خرید خودرو
راساموتور با افتتاح ساختمان اداری و تعمیرگاه مرکزی جدید راساگستر در آبان ۱۴۰۵، زیرساخت خدمات پس از فروش خود را گسترش داد. در این مراسم، علاوه بر معرفی امکانات تازه مجموعه، از اپلیکیشن راساموتور و ناوگان جدید خودروهای امدادی نیز رونمایی شد. برنامه اعلامشده شرکت، افزایش تعداد مراکز خدماتی به ۳۲ مرکز در شهرهای مختلف کشور تا پایان سال ۱۴۰۵ است؛ هدفی که باید آن را از تعداد مراکز فعال در زمان افتتاح جدا دانست.
هم‌زمان، فرهاد موسوی، مدیرعامل راساگستر خاورمیانه، از حدود ۸.۷ برابر شدن تعداد پذیرش سالانه خودروها در فاصله سال‌های ۱۴۰۳ تا ۱۴۰۵ خبر داد. این افزایش، در کنار قرارداد همکاری با دیگر واردکنندگان، نشان می‌دهد فعالیت راساگستر به پشتیبانی از خودروهای راساموتور محدود نمانده است. بااینحال، برای مالکان خودروهای وارداتی، اهمیت این توسعه زمانی روشن‌تر می‌شود که به دسترسی بهتر به تعمیرگاه، تأمین قطعه و رسیدگی سریع‌تر به درخواست‌ها منجر شود.
راساگستر چه مسئولیتی در خدمات پس از فروش دارد؟
راساگستر در سال ۱۴۰۳ به‌عنوان بازوی اجرایی راساموتور در حوزه خدمات پس از فروش تأسیس شد. توسعه زیرساخت‌های تعمیرگاهی، گسترش خدمات امدادی و ایجاد شبکه نمایندگی‌ها، مسئولیت‌هایی هستند که برای این شرکت تعریف شده‌اند. بنابراین، افتتاح تعمیرگاه مرکزی جدید را باید بخشی از برنامه گسترده‌تر ایجاد و توسعه شبکه خدمات دانست، نه صرفاً اضافه شدن یک فضای تعمیرگاهی.
مراسم آبان ۱۴۰۵ نیز چند بخش از همین برنامه را در بر می‌گرفت: ساختمان اداری جدید، سالن تعمیرگاه مرکزی و ناوگان تازه امدادی معرفی شدند و حاضران از قسمت‌های مختلف مجموعه بازدید کردند. در اطلاعات منتشرشده، جزئیاتی مانند مساحت تعمیرگاه، تعداد جایگاه‌های تعمیر یا شمار خودروهای امدادی اعلام نشده است؛ در نتیجه، نمی‌توان ظرفیت فنی این بخش‌ها را با عدد مشخصی توصیف کرد.
رشد پذیرش خودروها؛ آمار ۸.۷ برابری چه می‌گوید؟
به گفته فرهاد موسوی، تعداد پذیرش سالانه خودروها در راساگستر از سال ۱۴۰۳ تا ۱۴۰۵ حدود ۸.۷ برابر شده است. او گسترش شبکه نمایندگی‌های خدمات پس از فروش را یکی از عوامل اصلی این رشد معرفی کرده است. فرایند افتتاح نمایندگی‌های جدید نیز از سال ۱۴۰۳ آغاز شده و شرکت قصد دارد تعداد مراکز خدماتی خود را تا پایان سال جاری، یعنی ۱۴۰۵، به ۳۲ مرکز برساند.
در خواندن این آمار، تفاوت میان «تعداد پذیرش» و «ظرفیت پذیرش» اهمیت دارد. عدد اعلامشده به افزایش پذیرش سالانه مربوط است و به‌تنهایی به معنای رشد مشابه ظرفیت تعمیرگاه‌ها یا تعداد مشتریان یکتا نیست. همچنین، چون تعداد مطلق پذیرش‌ها در ابتدا و انتهای این دوره ارائه نشده، نمی‌توان حجم واقعی مراجعات را از روی نسبت رشد محاسبه کرد.
شاخص‌های اصلی اعلامشده برای شبکه خدمات راساگستر را می‌توان به این شکل کنار هم گذاشت:
| شاخص | اطلاعات اعلامشده |
|---|---|
| سال تأسیس راساگستر | ۱۴۰۳ |
| تغییر تعداد پذیرش سالانه | حدود ۸.۷ برابر در فاصله ۱۴۰۳ تا ۱۴۰۵ |
| هدف توسعه شبکه | ۳۲ مرکز خدماتی تا پایان ۱۴۰۵ |
| قرارداد با واردکنندگان | ۳۱ شرکت |
| واردکنندگان استفاده‌کننده از خدمات در زمان اعلام خبر | ۹ شرکت |
| تنوع کالایی انبارهای قطعات | حدود ۳۰ هزار قلم |
قرارداد با ۳۱ واردکننده؛ خدمات فعال برای ۹ شرکت
ارائه خدمات پس از فروش به سایر شرکت‌های واردکننده، بخش دیگری از برنامه راساگستر است. مدیرعامل این مجموعه اعلام کرده که تاکنون با ۳۱ واردکننده خودرو قرارداد همکاری امضا شده است. بااینحال، در زمان اعلام این آمار، تنها ۹ شرکت از میان طرف‌های قرارداد، خودروهای خود را وارد کشور کرده بودند و از خدمات راساگستر استفاده می‌کردند.
این تفکیک برای ارزیابی گستره فعالیت شرکت ضروری است. تعداد قراردادها، دامنه همکاری‌های شکل‌گرفته را نشان می‌دهد، اما نباید آن را معادل تعداد واردکنندگانی دانست که خدمات‌رسانی به خودروهایشان عملاً آغاز شده است. برای دیگر شرکت‌های طرف قرارداد نیز زمان شروع خدمات یا جزئیات ورود خودروها اعلام نشده است.
این مسیر، راساگستر را به سمت ارائه خدمات برای چندین برند وارداتی می‌برد. با وجود این، اطلاعات موجود شامل نام همه واردکنندگان، فهرست برندهای تحت پوشش یا دامنه تعهدات هر قرارداد نیست؛ بنابراین، نمی‌توان صرف وجود این همکاری‌ها را به پوشش همه خودروهای وارداتی تعمیم داد.
۳۰ هزار تنوع قطعه؛ گستردگی موجودی با دسترسی یکسان نیست
موسوی درباره پشتیبانی قطعات نیز گفته است انبارهای راساگستر در سراسر کشور حدود ۳۰ هزار تنوع کالایی دارند. به گفته او، ظرفیت موجود امکان پاسخگویی به درخواست‌های بیشتری را فراهم میکند. این آمار به تنوع اقلام اشاره دارد، نه تعداد کل قطعات موجود در انبارها؛ دو معیاری که کاربرد و معنای متفاوتی دارند.
تنوع قطعه می‌تواند پشتوانه مهمی برای خدمات‌رسانی به خودروهای گوناگون باشد، اما برای مالک، موجود بودن قطعه موردنیاز و زمان تحویل آن تعیین‌کننده است. در خبر، جزئیاتی درباره موجودی هر قلم، زمان تأمین قطعات ناموجود یا نحوه توزیع میان مراکز ارائه نشده است. به همین دلیل، عدد ۳۰ هزار تنوع کالایی را نمی‌توان تضمین دسترسی فوری به تمام قطعات تلقی کرد.
اپلیکیشن راساموتور و ثبت درخواست سرویس در محل
در کنار افتتاح بخش‌های فیزیکی، از اپلیکیشن راساموتور نیز رونمایی شد. یکی از قابلیتهای اعلامشده این برنامه، ثبت درخواست سرویس در محل است. مشتریان می‌توانند برای دریافت برخی خدمات پس از فروش، بدون مراجعه حضوری به نمایندگی درخواست خود را ثبت کنند.
قید «برخی خدمات» در اینجا مهم است؛ معرفی این قابلیت به معنای امکان انجام همه تعمیرات در محل نیست. فهرست خدمات قابل ارائه، محدوده جغرافیایی، هزینه و زمان پاسخگویی در اطلاعات منتشرشده مشخص نشده است. ناوگان امدادی جدید نیز بخش دیگری از توسعه خدمات است، اما درباره تعداد خودروها یا جزئیات پوشش آن اطلاعاتی ارائه نشده است.
این توسعه برای خریدار خودروی وارداتی چه اهمیتی دارد؟
افزایش برندها و شرکت‌های واردکننده، نیاز به شبکه تعمیرگاهی، قطعات و امداد را بیشتر کرده است. برنامه راساموتور و راساگستر در همین مسیر قرار دارد، اما ارزیابی نتیجه آن تنها با تعداد قراردادها یا مراکز ممکن نیست. پوشش جغرافیایی نمایندگی‌ها، دسترسی مستمر به قطعات، کیفیت تعمیرات و سرعت رسیدگی به درخواست مشتریان، معیارهای تعیین‌کننده‌تری برای سنجش عملکرد خواهند بود.
برای خریدار، جمع‌بندی کاربردی این است که پیش از انتخاب خودرو، وضعیت خدمات همان مدل و همان واردکننده را بررسی کند؛ از نزدیک‌ترین مرکز فعال تا شرایط تأمین قطعات. افتتاح تعمیرگاه مرکزی و برنامه توسعه شبکه، خبر مهمی است، اما جای بررسی خدمات قابل دریافت در شهر محل استفاده را نمی‌گیرد.
برای خریدارانی که بازار خودروهای کارکرده را نیز بررسی می‌کنند، در خودروشاپ امکان خرید اقساطی خودرو کارکرده مدل ۱۳۹۰ به بالا، با شرایط منعطف و ضمانت معتبر تا سقف ۸۰۰ میلیون تومان فراهم است.
نظرات کاربران
نظرات کاربران