استعلام قطعات سایپا و لوازم یدکی سایپا یدک (1402)

در مهر ماه سال 1402، مدیرعامل گروه خودروسازی سایپا اعلام کرد که این شرکت به صورت کار جهادی در مقابل تولید و توزیع قطعات یدکی تقلبی مبارزه کرده است. طی 21 ماه گذشته، تمرکز ما بر افزایش کیفیت خدمات پس از فروش، از بین بردن قطعات یدکی تقلبی و تشدید بازرسی‌ها بوده است. به دنبال این اقدام‌ها، سهم سایپایدک در بازار قطعات یدکی افزایش یافته است.

وی به مردم توصیه کرد که برای خرید قطعات یدکی، به عاملیت‌ها و نمایندگی‌های مجاز سایپا مراجعه کنند و برای اطمینان از اصالت قطعه، بارکد روی جعبه را به شماره 50002956 ارسال کنند تا قطعه خریداری شده اصلی بوده و از هر گونه تقلب جلوگیری شود.

در سال 1402، مدیرعامل سایپا در پاسخ به پرسش درباره سهم گارانتی در فروش لوازم یدکی توضیح داد که قبلاً 95 درصد از لوازم یدکی تحت گارانتی بودند و تنها 5 درصد بدون گارانتی بود. به عبارت دیگر، از کل فروش 1900 میلیارد تومانی لوازم یدکی در سایپا یدک، حدوداً 1800 میلیارد تومان از آن محصولات تحت گارانتی بودند. در سال گذشته، مقدار فروش را به 6 هزار میلیارد تومان افزایش دادیم و از این مقدار، 5 هزار میلیارد تومان به محصولات گارانتی اختصاص داشت. برنامه ما امسال این مقدار را به 12 هزار میلیارد تومان افزایش دهیم تا ایمنی محصولات بیشتر شود.

در تاریخ 1402، شرکت سایپایدک توانست با موفقیت در ارزیابی وزارت صنعت، معدن و تجارت، از طریق شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران، به عنوان یکی از بهترین شرکت های عرضه کننده خودروهای سبک، در زمینه محصولات تولیدی شرکت پارس خودرو نخستین رتبه را کسب کند.

سعید علی‌زاده، مدیرعامل سازمان خدمات پس از فروش سایپا، اعلام کرد که کسب رتبه یک در خدمات پس از فروش توسط سایپایدک، نتیجه‌ای از تفکر نوین در ارائه خدمات به محصولات گروه خودروسازی سایپا با استفاده از شبکه توزیع و کارکنان متعهد شرکت سایپایدک است. شرکت‌های خدمات پس از فروش سالیانه توسط وزارت صنعت، معدن و تجارت ارزیابی می‌شوند و سایپایدک افتخار کسب سه ستاره کیفی و اولین مرتبه در محصولات شرکت پارس خودرو را دارد.

ایشان بیش از 240 پروژه بهبود کیفیت در گروه خودروسازی سایپا راه اندازی کردند. این پروژه‌ها با حمایت مهندس تیموری، مدیرعامل سایپا، در زمینه‌ی بازمهندسی فرآیندهای ارائه خدمات پس از فروش انجام شدند. از جمله اقداماتی که انجام شدند می‌توان به افزایش تامین قطعات یدکی، کاهش زمان ارسال قطعات و بهبود کیفیت ارائه خدمات اشاره کرد. این تغییرات منجر به کاهش مراجعات به نمایندگی‌ها در دوره گارانتی و افزایش رضایت مشتریان شد. هرچند ماموریت سایپایدک هنوز به پایان نرسیده است، اما سازمان باید پاسخگوی تأمین خدماتی با کیفیت و مطابق با انتظار مردم باشد.

مدیر عامل شرکت سایپایدک بیان کرد که توسعه و بهبود مداوم همیشه اولویت اصلی گروه سایپا بوده و با هدف جلب رضایت مشتریان، افتخارها و دستاوردهای برجسته تری در آینده خواهیم داشت.

از تیر ماه سال 1402، احمد کریم‌پور، مدیر مرکز امور مشتریان گروه خودروسازی سایپا، اعلام کرد که سایپا با تصمیم‌گیری و پیاده‌سازی استراتژی‌های مشتری‌محور، موفق به بهبود رضایت مشتریان از طریق ارائه به موقع قطعات و لوازم یدکی در حوزه گارانتی و خدمات پس از فروش شده است. از آغاز سال گذشته، اقدامات اصلاحی برای افزایش سرعت در تأمین قطعات محصولات سایپا و بهبود ارائه خدمات پس از فروش و جلب رضایت مشتریان آغاز شده است.

با توجه به عدم تأمین به موقع قطعات یدکی مورد نیاز شبکه ارائه‌کننده خدمات پس از فروش، مجبور شدیم برنامه‌ها و پروژه‌های متعددی در زمینه‌های تأمین و تولید گروه سایپا راه‌اندازی کنیم. با انجام برنامه‌های دقیق و جامع و پیگیری‌های مستمر، از اواسط سال 1401، موفق به بهبود روند تأمین قطعات یدکی گارانتی خودروهای تولیدی شدیم. در حال حاضر، بیش از 80 درصد از قطعات گارانتی محصولات سایپا از سازندگان اصلی شرکت‌های سازه‌گستر، مگاموتور و زامیاد تأمین می‌شود که این بهبود حدود 30 درصدی را نشان می‌دهد.

آقای کریم‌پور اعلام کرد که اقدامات توسعه‌ای انجام شده باعث کاهش signifikant زمان انتظار مشتریان، کاهش مدت زمان توقف و خواب خودروها در شبکه گسترده خدمات پس از فروش گروه سایپا شده و در نتیجه میزان رضایت مشتریان به‌طور چشمگیری افزایش یافته است. طبق استراتژی‌های گروه سایپا، مرکز امور مشتریان به منظور رسیدگی به صحبت‌ها و نیازهای مشتریان در کلیه حوزه‌ها، شناسایی و ارسال منظم لیست قطعات حیاتی به حوزه‌های مرتبط و پیگیری‌های مورد نیاز به منظور بهبود پیوسته فرآیند تأمین و تحقیق و توسعه در جهت تحقق اهداف گروه سایپا برآورده می‌کند.

خرداد ۱۴۰۲: سعید تخته‌چیان، عضو هیئت مدیره سایپایدک، اعلام کرد که یک کارگاه تولید و توزیع قطعات تقلبی با بسته‌بندی قطعات سایپا در تهران کشف شده است. او بیان کرد که سایپایدک به صورت جدی و قاطع برای جلوگیری از تولید و توزیع قطعات تقلبی و غیر استاندارد با نشان سایپا در بازار تلاش می‌کند. تاکید داشت که حفظ مال و جان مردم برای گروه خودروسازی سایپا بسیار مهم است و ادامه بازرسی‌های مشترک با سازمان تعزیرات حکومتی و وزارت صمت، منجر به جلوگیری از هر گونه سوءاستفاده از نام و برند سایپا خواهد شد.

او اظهار کرد که در این راستا، با همکاری مدیریت بازرسی سایپایدک، سازمان تعزیرات حکومتی و وزارت صمت، توانستند یک کارگاه تولید قطعات تقلبی در شهر تهران که قصد توزیع و بسته‌بندی این قطعات را با نام و برند سایپا داشت، شناسایی کنند و مورد بازرسی قرار دهند. با توجه به کشف قطعات و لوگوهای غیر مجاز، تصمیم گرفته شد که این موضوع از طریق سازمان تعزیرات حکومتی پیگیری شود.

مشتریان گروه خودروسازی سایپا باید پیش از خرید و تهیه لوازم یدکی، از اصلی بودن واحدها با توجه به لیبل‌های نصب شده یا ارسال بارکد به سامانه پیامکی 50002956 اطمینان حاصل کنند. همچنین، در هنگام خرید لوازم، حتما از نمایندگی‌ها و عاملیت‌های مجاز با کدرسمی خرید کرده و فاکتور رسمی ممهور از مهر سایپایدک را دریافت کنند.

در خرداد ماه سال 1402، سعید علیزاده، مدیرعامل سایپا یدک، به سیاست‌های وزارت صنعت در مدیریت بازار قطعات یدکی اشاره کرد و اظهار کرد که اقدامات شرکت سایپا یدک در زمینه مبارزه با توزیع قطعات تقلبی بسیار مؤثر و پیشتاز است.

وی بیان کرد که با اعلام و اجرای سیاست‌های کلان وزارت صمت برای مدیریت بازار قطعات یدکی و جلوگیری از توزیع قطعات تقلبی، سایپا یدک نیز از این طرح استقبال کرده و نقش مهمی در اجرای شبکه نمایندگی‌های مجاز و عاملین فروش ایفا کرده است. این شرکت تمام تلاش خود را برای تسهیل دسترسی مصرف‌کنندگان به قطعات اصلی و با قیمت مناسب انجام داده است. اقدامات اولیه شامل تشکیل کارگروه مبارزه با توزیع قطعات تقلبی و قاچاق با حضور مدیران ارشد سازمان بود که با مشارکت تمامی شرکت‌های گروه اجرا شد و همچنان ادامه دارد.

در جهت عضویت به سامانه جامع تجارت وزارت صمت، تدابیر مختلفی گرفته شده است. این تدابیر شامل ایجاد زیرساخت‌های نرم‌افزاری و سخت‌افزاری برای دریافت کد شناسه کالا و کد رهگیری می‌شود. ابتدا، در فاز اول این طرح، قطعات اعلام شده وزارت صمت دارای کد شناسه کالا و کد رهگیری مجهز شدند. سپس، با شیوه‌ی داوطلبانه، این فرایند بر روی قطعات دیگر نیز اجرا شد. تاکنون، بیش از 6 هزار کد شناسه کالا و 40 میلیون کد رهگیری برای قطعات شرکتی به دست آمده است.

تیم‌های بازرسی ویژه توسط آقای علیزاده برای نظارت و کنترل بر شبکه نمایندگی‌ها و فروشندگان سراسر کشور تشکیل شده‌اند. این تیم‌ها مسئولیت اعضای شبکه خدمات پس از فروش سایپا را در سامانه تجارت پیگیری می‌کنند. آن‌ها فایل‌های آموزشی و راهنماهای لازم را تهیه می‌کنند تا اجرای طرح و توزیع محصولات در سراسر شبکه و زنجیره تامین قطعات را تسهیل کنند. همچنین، اعضای شرکت‌ها و تولیدکنندگان قطعات و زنجیره تامین نیز در طرح و سامانه تجارت ثبت نام می‌کنند. این تیم‌ها دوره‌های آموزشی برگزار کرده و طرح‌ها را در نمایشگاه‌ها و همایش‌های خودرو و قطعات معرفی می‌کنند. همچنین، در مبارزه با توزیع قطعات تقلبی و ترویج استفاده از قطعات اصلی، شرکت سایپا یدک توانمندی برجسته‌ای دارد. این شرکت بر اتباعی که از سیاست‌های اعلامی آن پیروی نمی‌کنند و تخلفاتی انجام می‌دهند، برخورد قاطع دارد و در برخی موارد عضویت آن‌ها را لغو می‌کند. از جمله تصمیماتی که در سال ۱۴۰۱ اتخاذ شد، لغو عضویت بیش از ۲۰ نفر از اعضای شبکه توزیع شرکتی بود.

در پایان، او به این نکته اشاره کرد که سایپا ملزم به رعایت سیاست‌ها و برنامه‌های وزارت صمت است و آماده به اشتراک‌گذاری تجربیات خود در زمینه مبارزه با قطعات تقلبی و ترویج استفاده از قطعات اصلی می‌باشد.

در فروردین ۱۴۰۲، برای بررسی اصالت قطعات یدکی سایپا، کافی است بارکد موجود بر روی بسته‌بندی قطعه یدکی را به شماره 50002956 پیامک کنید و سپس نتیجه استعلام لوازم یدکی سایپا برایتان ارسال می‌شود.

در آبان ماه سال 1401، سازمان خدمات پس از فروش سایپا به منظور افزایش رضایت مشتریان، طرح خدمات ویژه پاییزی را در سراسر کشور به اجرا درآورد.

در این برنامه، مالکان خودروهای سواری گروه سایپا (مانند تیبا، ساینا، کوئیک و گروه X100) می‌توانند از تاریخ ۲۱ آبان تا ۱۰ آذر، به نمایندگی‌های مجاز در سراسر کشور و تعمیرگاه‌های مرکزی سایپاییدک مراجعه کرده و از تخفیف ۴۰ درصدی در قطعات و هزینه‌های خدماتی بهره‌مند شوند.

این طرح شامل تعویض روغن موتور و فیلتر روغن، فیلتر هوا، لنت جلو، تیغه برف پاک‌کن، ضد یخ، شیشه شوی، و آب رادیاتور می‌شود.

بازارچه لوازم یدکی سایپا در محل فروشگاه سایپا یدک در خیابان اکباتان تهران، در خرداد 1400 افتتاح شد. آقای سلیمانی، مدیرعامل سایپا، اعلام کرد که این بازارچه باعث حذف واسطه‌ها شده و دسترسی آسان‌تری به قطعات اصلی فراهم شده است. علاوه بر این، تامین قطعات مستقیما از منابع اصلی انجام می‌شود.

در مرحله اول راه‌اندازی بازارچه لوازم یدکی سایپا، تنها مغازه‌داران در شهرها قادر به خرید اجناس با قیمت‌های تعیین شده هستند. اما در آینده، این امکان برای مشتریان نیز فراهم خواهد شد تا با مراجعه به بازارچه، می‌توانند انواع لوازم یدکی سایپا را تهیه کنند.

برای کسب اطلاعات بیشتر درباره بازار قطعات یدکی خودرو، قاچاق لوازم یدکی و روش‌های تشخیص اصالت قطعات یدکی، به مقالات انتخاب شده زیر مراجعه کنید: