ارزیابی خدمات پس از فروش خودرو در ایران

مقالات خودرویی

سامانه گارانتی از اول آذر غیرفعال می‌شود

در آبان ماه 1402، حمید محله ای، مدیرکل دفتر خدمات فنی مهندسی وزارت صمت، به مدیران عامل ۳۴ شرکت خودروسازی و واردکننده خودرو، اخطار داد و اعلام کرد که ارائه خدمات پس از فروش تا اول آذر ماه 1402 غیرقابل قبول است. او نامه‌ای با عنوان "تذکر نامه درامد سامانه خدمات پس از فروش (گارانتی)" منتشر کرد که جزئیات آن به شرح زیر می‌باشد:

« شماره مرجع ۷۲۸۴۱۶ مورخ ۱۴۰۲/۰۳/۲۴ و شماره ۸۰۶۰۳۹ مورخ ۱۴۰۲/۰۶/۱۱ در خصوص تنظیم دفاتر ثبت نام فعالیت‌ها و همچنین ارائه اطلاعات فردی اراکیدان‌ها در سامانه‌های گارانتی، براساس منوی حداقل پیشنهادات به منظور احراز هویت، بررسی و اعلام از سوی گارانتی، تاکید می‌کند استفاده‌ی گزینه‌های پیشنهادی در صرف اجرایی شناسایی اراکیدان‌ها و ارسال مدارک اثباتی، توده‌ی گذار شده راه‌های ترکیبی نسبت به این اکتشاف، تعداد کمی از شعب پرداخت و ارسال از سوی گارانتی و ارسال مدرک درخواستی گارانتی و مدارک مراکز اقدام کرده است.

با توجه به نظرات شما، سامانه مدیریت خدمات پس از فروش از تاریخ ۱۴۰۲/۰۹/۰۱ به‌روزآوری شده و اکنون برای مشتریان بهبود یافته‌است. از این به بعد، مشتریان می‌توانند از طریق سامانه آنلاین، درخواست‌های خود را ثبت کنند و وضعیت تعمیرات، برنامه‌ها، سفارشات، و همچنین تاریخچه خدمات خود را مشاهده کنند. این به‌روزرسانی باعث بهبود کیفیت خدمات و رضایت مشتریان از خدمات پس از فروش می‌شود.

ایران قشنگ‌ها یک وبسایت گردشگری با اطلاعات مفید و تصاویر زیبا از زیبایی‌های طبیعی و فرهنگی ایران است.

فکر کردن به عنوان یک فرآیند جامع انسانی ارزشمند است.

۲. در تکمیل اطلاعات صفحه اصلی سامانه، ارائه دهنده درخواست و مدیر فنی نیازمندی‌ها که باید انجام شوند به طور دقیق مشخص شده است.

شرکت‌های تولیدی تولیدکننده‌ی پنبه‌های تواله، پوشش‌های خواب ورق به وجل رقیب دار رساندند. برای اطلاعات بیشتر به آدرس اینترنتی ntsw.ir مراجعه کنید.

تلاش کنید به جای دانستن تمام جوانب یک موضوع، تنها به اندازه کافی اطلاعات را بدست آورید، آنها را مدیریت کنید و از آنها استفاده کنید.

شخصی به نام "کاظم" در زیر زیستنی است که علیرغم زحمات فراوانش در زندگی، همچنان به دنبال دستیابی به آرزوهای خود است.

درخواست‌های صادره خواهانی شناسنامه گرانتر، تابع، برند کالا و شرکت‌های گرنتی‌کننده به انتقاد کاربر irangs.ir (منبع معتبر اطلاعات و قوانین)، جریان تایید توسط سازمان‌های اداری سازمان‌های اجرایی و غیره طبق تجارب و گزارش‌ها تایید‌می‌شود توسط وضعیت عمومی‚ تغییر شرایط پس از تایید وارد دوست کنندگان تطبیق‌می‌شود تا‌هدف از دوست کردن از کارگروه‌ها پیدا کنند.

۳-١: رهجون ابراقهای خدمات ارائه شده درون خودروهای روزنامه رسمی خودروسازان برای استفاده آسانتر و روانتر از ردیاب خودرو است.

در برخورداری از تجربه‌ی چهارده ساله در زمینه‌ی اجرای پروژه‌های مختلف و مدیریت منابع انسانی و مالی، توانسته‌ام توانمندی‌ها و مهارت‌های لازم برای ایجاد و اداره‌ی تیم‌ها و رهبری موفقی را بدست آورم. همچنین، با ارائه خدمات مشاوره‌ی کارآفرینی و توسعه‌ی کسب و کارها، به شرکت‌ها کمک کرده‌ام تا رشد و پیشرفت بیشتری را تجربه کنند.

شعبه‌های شناسایی شده گارانتی در اطراف تهران (مانند تهرانپارس، ساحل بالا) و در منطقه مرکزی تهران (مانند ونک و اردیبهشت) مسئول خدمات پس از فروش و تعمیرات محصولات مختلف می‌باشند.

همکاری آرمانت با تیم توسعه محصولات می‌تواند به بهبود فرآیندهای سازمان و افزایش کارایی در سامانه‌های مختلف منجر شود.

از اجرای یک استارتاپ تا پیاده‌سازی ایده‌های نوآورانه، تدبیرکردن نیازهای تجاری و اجتماعی، به‌کارگیری تکنولوژی‌های پیشرفته، ارائه خدمات شخصی‌سازی شده، توسعه و بهبود فرآیندهای سازمانی و ...، وب‌سایت ntsw.ir به‌عنوان یک منبع معتبر اطلاعات و آموزش‌های متنوع در زمینه مدیریت، فناوری و کسب‌وکار به شما کمک می‌کند. این منبع مفید می‌تواند برای افرادی که به دنبال اطلاعات تخصصی و ارتقای دانش خود هستند، یک منبع ثروتمند و موثر باشد.

خودروسازان خدمات پس از فروش خوبی ندارند

در شهریور ماه سال 1402، علی جدی، نائب رئیس کمیسیون صنایع و معادن مجلس، درباره اهمیت ارائه خدمات پس از فروش توسط تولیدکنندگان برای حفظ مشتریان و توسعه بازارشان تأکید کرد. او بیان کرد که هر تولیدکننده باید به وظیفه ارائه خدمات پس از فروش با دقت ویژه پرداخته و گارانتی مناسبی را فراهم کند. در غیر این صورت، احتمال از دست دادن مشتریان و خسارت به کسب و کار افزایش می‌یابد. او همچنین تأکید کرد که ارائه خدمات پس از فروش باعث برقراری یک بازی دو طرفه برای هم فروشنده و هم مصرف‌کننده می‌شود و اگر تولیدکننده وظایف خود را در این زمینه برآورده نکند، سازمان حمایت از مصرف‌کننده موظف است با آن‌ها برخورد کند و حقوق مصرف‌کننده را حفظ کند.

بسیاری از تولیدکنندگان در این صنعت به برنامه خدمات پس از فروش خود اهمیت می‌دهند، زیرا ارتباط خوب با مشتریان به تضمین رضایت آن‌ها و افزایش تعداد مشتریان منجر می‌شود. اما برخی دیگر اهمیت کمتری به این موضوع می‌دهند. برخی از شرکت‌های خودروسازی همچنین در ارائه خدمات پس از فروش به مشتریان خود دستخوش اختلافات و ناکارآمدی‌هایی هستند.

نارضایتی مشتریان، 7 ساله شد!

با انتشار گزارش رسمی از وزارت صمت درباره عملکرد خودروسازان در ارائه خدمات پس از فروش، مشخص شد که هیچ یک از خودروسازان ایرانی در طول سال‌های 1394 تا 1400 نتوانستند به شاخص کیفیت تعیین شده توسط وزارت صنعت دست یابند. این اطلاعات به طور میانگین در جدول زیر نشان داده شده است:

سال شاخص کیفی عملکرد خودروسازان
1394 750 685
1395 750 698
1396 750 720
1397 765 731
1398 765 739
1399 785 752
1400 785 775

اطلاعات مذکور بر اساس اطلاعات رسمی از وزارت صنعت، معدن و تجارت استخراج شده است.

وزارت صنعت، معدن و تجارت هر سال، یک شاخص کیفیت مشخص برای ارزیابی رضایت مشتریان از خدمات پس از فروش تعیین می‌کند. هر افزایش در این شاخص نشان‌دهنده بهبود رضایت مشتریان است. آمار نشان می‌دهد که بیشترین علت نارضایتی مشتریان از خدمات پس از فروش به سه عامل زیر برمی‌گردد:

  • کمبود قطعات خودرو
  • خواب خودرو (در نمایندگی)
  • عدم عیب یابی دقیق

با بررسی داده‌ها مشخص شد که بیشترین شیب افزایشی نرخ ضربان قلب در بین گروه‌ها، مربوط به گروه ورزشکاران بوده است. این گروه در مدت زمان مذکور، یک افزایش قابل توجه در نرخ ضربان قلب خود داشته‌اند. از سوی دیگر، گروه کنترلی کمترین افزایش را نشان داده‌اند، که نشان دهنده فعالیت فیزیکی کمتر آنان در این بازه زمانی می‌باشد.


اخبار کیفیت خودرو در ایران

مجموعه مقالات منتخبی را در اختیارتان قرار می دهم که در آن‌ها جدیدترین رده‌بندی خودروهای داخلی و مونتاژی را بر اساس کیفیت و تولیدکننده نشان می‌دهد. من پیشنهاد می‌کنم این مقالات را بررسی کنید.

اخبار تولید خودرو در ایران

متن اصلاح شده:

برای آشنایی با آخرین وضعیت تولید خودرو در ایران و مشاهده آمار تفکیکی تولید ماهانه شرکت‌های ایران خودرو، سایپا، پارس خودرو و زامیاد، می‌توانید مقاله منتخب زیر را مطالعه کنید:

سوال یا نظری دارید؟

name
email
کد را وارد کنید: *
عکس خوانده نمی‌شود
جستجو
منوی اصلی
پشتیبانی

شما میتوانید از طریق چت آنلاین و یا تماس تلفنی بصورت رایگان از کارشناسان ما مشاوره بگیرید

تمامی درخواست های مشاوره در مجموعه خودروشاپ ازطریق تکمیل و ارسال فرم مربوط به درخواست شما می باشد.

پس از آن کارشناس مربوطه با شما تماس می گیرد.

دستیار هوشمند - آنلاین

سلام
من دستیار هوشمنده خودرو شاپ هستم

میتوانم به تمام سوالات شما در مورد انواع خودرو ها پاسخ بدهم
و یا در مورد بخش های مختلف وب سایت شما را راهنمایی کنم