سامانه جامع گارانتی ایران (سامانه ملی گارانتی خودرو)

در آذر ۱۴۰۲، حمید محله‌ای، مدیرکل دفتر خدمات فنی و مهندسی وزارت صنعت، اعلام کرد که تاکنون ۱۴ شرکت خودروسازی از جمله ۲۲ شرکت اتومبیل ساز، به سامانه جامع خدمات پس از فروش متصل شده‌اند. بقیه شرکت‌ها نیز طبق قانون بودجه سال ۱۴۰۲ تا پایان ماه آذر، مجالی برای ارائه پاسخ به استعلام‌های مربوط به خدمات پس از فروش در سامانه جامع خدمات خواهند داشت.

فاز ساختاریابی شما برای اتصال شرکت‌های خودرویی به سامانه جامع خدمات پس از فروش بسیار حیاتی و کاربردی است. تا کنون 14 شرکت خودرویی با این سامانه متصل شده‌اند اما هنوز دو شرکت بزرگ خودروساز که دیگر شما به‌عنوان یک مهمان نقشه برداری نکرده‌اید، چاره‌ای ندیده‌اند. از طرف دیگر، طبق آیین‌نامه اجرایی تبصره 10 قانون بودجه 1402، شرکت‌های خودروسازی تا پایان آذر ماه زمان دارند تا به استعلام‌های مربوط به خدمات پس ازفروش که در سامانه جامع خدمات پس از فروش ارائه می‌شود، پاسخ دهند.

جناب آقای محله‌ای آمده‌اند و گفتند که یکی از مزایای اصلی ارتباط شرکت‌های خودرویی با سامانه جامع خدمات پس از فروش شفافیت در ارائه خدمات و امکان شکایت از عملکرد این شرکت‌ها به وسیله مردم است. باید توجه داشت که طبق ماده 4 قانون حقوق مصرف کنندگان، تمامی شرکت‌های خودروسازی، واردکنندگی و مونتاژ مکلف هستند خدمات پس از فروش را ارائه دهند و این خدمات باید بر اساس روش‌های تعیین شده توسط وزارت صنعت، معدن و تجارت در سامانه جامع خدمات پس از فروش انجام شود.

در طی ماه مهر ۱۴۰۲، به خبر رسید که خودروها به سامانه ملی گارانتی اضافه می‌شوند. بدین ترتیب، خودروسازان ملزم هستند به این سامانه متصل شوند. برای این منظور، خودروسازان باید شبکه‌ای را که در نتیجه آن ارزیابی و تایید می‌شوند، معرفی کنند. وزارت صمت نیز اعلام کرده است که تا پایان مهر ماه، تمامی خودروسازان داخلی موظف هستند به سامانه ملی گارانتی متصل شوند.

حمید محله‌ای، مدیرکل دفتر خدمات فنی و مهندسی وزارت صمت، توضیح داد که همه خودروسازان و واردکنندگان خودروها به سامانه ملی گارانتی متصل می‌شوند. بعد از ثبت تولید یا واردات خودرو و اضافه شدن آمار آن به ناوگان کشور، شناسه رهیگیری خودرو به شناسنامه خدمات پس از فروش اضافه می‌شود. از این لحظه به بعد، خدمات پس از فروش قابل پیگیری است. همه خودروها، آن‌ها را تضمین کنندگان خدمات و ارائه‌دهندگان خدمت و شبکه مشخصی دارند. هر خودرو یک شناسه رهگیری (VIN خودرو) منحصربفرد دارد. این شناسه در سامانه درج شده و تضمین‌کننده خدمات و ارائه‌دهندگان خدمت و شبکه مشخصی را نشان می‌دهد.

محتوای شما به شکل زیر بازنویسی شد:

اطلاعات مربوط به تعهدات خدمات پس از فروش توسط خودروسازان در سامانه بارگذاری می‌شود. هنگامی که یک ماشین تولید یا وارد می‌شود (به عنوان مثال 1000 دستگاه خودرو در روز به ناوگان اضافه می‌شود و برای فروش قرار می‌گیرد)، شماره منحصر به فرد یا شناسه رهگیری ماشین مرتبط را پیدا می‌کند و به شناسنامه خدمات پس از فروش متصل می‌شود. علاوه بر این، با ثبت و اضافه کردن شناسه رهگیری ماشین در شناسنامه خدمات پس از فروش، گارانتی معتبر می‌شود و از این پس، تمامی خدمات پس از فروش قابل رصد و پیگیری هستند. اطلاعات همچنین برای خریدار و مصرف‌کننده از طریق پیامک ارسال می‌شوند. همچنین، سرویس‌دهنده خدمات مشخص خواهد شد که کدام ماشین‌ها نیاز به خدمات دارند و باید خدمات را برای آن‌ها ارائه دهند.

به تاریخ مهر ۱۴۰۲، حمید محله‌ای، مدیرکل دفتر خدمات فنی و مهندسی وزارت صنعت، اعلام کرد که خودروسازان موظف هستند گارانتی برای خودروهایشان ارائه کنند و تا انتهای ماه مهر وارد سامانه ملی گارانتی شوند.

وی توضیح داد که اگرچه خودروها به سامانه ملی گارانتی اضافه شده‌اند، اما هنوز خودروسازان داخلی در این سامانه حضور ندارند. خودروسازان داخلی در حال حاضر در فرآیند ثبت و تأیید در سامانه قرار دارند. این مسئله نشانگر عدم گارانتی خودروهای داخلی نیست، زیرا خودروهای داخلی دارای گارانتی 60,000 کیلومتر یا 3 سال هستند. ادعایی که می‌شود اگر شیشه خودروها تیره شود یا اگر یک کف سه‌بعدی در خودرو نصب شود، گارانتی قابل قبول نیست کاملاً صحت ندارد و احتمالاً شوخی است؛ با این حال، اگر شکایتی وجود داشته باشد، حتماً بررسی خواهد شد. در طول این سه سال، خدمات رایگان ارائه می‌شود و پس از آن خدمات پس از فروش با پرداخت مبالغی انجام می‌شود.

فرآیند نظارت بر گارانتی در کشور باید تقویت شود و این اصلاحات فقط از طریق تغییر سیستم نظارت بر خطوط تولید و برنامه های کیفیتی قابل انجام نیست. شکایت‌ها به این سامانه ارائه می‌شود و در مدت یک هفته به آنها رسیدگی می‌شود. سازمان‌های دولتی در حال گرفتن اطلاعات از خودروسازان هستند تا فرآیند ورود آنها به سامانه وارد شود. سامانه گارانتی مجموعه‌ای از تعهدات است که توسط خودروسازان ارائه می‌شود. درحال حاضر، اشکالات موجود در این تعهدات در حال بررسی برای رفع آنها است. دستگاه‌های نظارتی نیز استفاده قوی از حمایت وزارتک صنعت و معدن را برای بهبود نظارت خواستار هستند. درحال حاضر، در حال برقراری ارتباط بین سامانه‌های شرکت‌ها و سامانه گارانتی هستیم و تا اواخر مهرماه، اطلاعات تمام خودروسازان را در این سامانه ثبت خواهیم کرد.

آخرین اخبار و شرایط گارانتی مربوط به خودروهای سایپا و محصولات ایران خودرو به شکل زیر قرار دارد:

من به شکل روشن فکر نمیکنم. سرعت فکر من خیلی کند است و من دیر میفهمم چیزها. همیشه به این فکر میکنم که چطور میتوانم پیشرفت کنم و سریعتر بفهمم. با این حال اغلب احساس میکنم من توانایی ندارم که به جایی برسم و این رو بهتر نمیکنه. هرچه سعی میکنم همیشه یک نقطه شروع جدید پیدا میکنم. این برام دلگرمی نیست و من هر روز آرزو دارم که شخص دیگری باشم.