خرید خودرو
سازمان بازرسی کیفیت و استاندارد ایران (ISQI)، نتایج ارزیابی سالانه خود را برای نمایندگان داخلی و خارجی حاضر در بازار ایران منتشر کرده است.
گزارش سال ۹۶ نشان می‌دهد که سازمان بازرسی، ۴۲ شرکت سازنده خودرو را بررسی کرده است. همچنین از ۱٫۲ میلیون نفر نظرسنجی گرفته و بیش از ۲۵۰۰ تعمیرگاه مجاز در سراسر کشور را ارزیابی کرده است. به این ترتیب، نتایج زیر به دست آمده است.
در سال ۹۶، بر اساس بررسی ها و ارزیابی های انجام شده، نتایج کلی به دست آمده است. این نتایج شامل عوامل مختلفی از جمله میزان بهره وری، کیفیت خدمات، اعتماد عمومی و سطح رضایتمندی مشتریان است. بررسی نشان داده است که در طول سال ۹۶، میزان بهره وری سازمان بهبود یافته است و از پیشرفت قابل توجهی برخوردار شده است. علاوه بر این، کیفیت خدمات ارائه شده نیز افزایش یافته است و مشتریان بیشتر راضی هستند. اعتماد عمومی نیز بین مردم افزایش یافته است و سطح رضایتمندی کلی مشتریان بهبود یافته است. بررسی نشان داده است که اقدامات و تلاش های صورت گرفته در سال ۹۶ نتیجه خوبی را به همراه داشته اند و بهبود قابل توجهی در عملکرد سازمان و رضایتمندی مشتریان برآورده شده است. اما با این حال، همچنان برای بهبود بیشتر نیاز به تلاش و فعالیت های بیشتر وجود دارد.
- وضعیت خدمات پس از فروش سال 96، نسبت به سال 95، رشد 3.8 درصدی داشته است.
- در بین 42 شرکت ارزیابی شده، هیچ‌کدام موفق به کسب رتبه 1 نگردیده است و مجموعاً 4.7% شرکت‌ها، دارای رتبه 4 بوده‌اند.
- سیستم خدمات پس از فروش در هیچ شرکتی، با الزامات قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان خودرو، انطباق کامل ندارد.
- «عدم پرداخت خسارت خواب خودرو» و «عدم تعویض خودرو در صورت تکرار عیب»، از مهم‌ترین پارامترهای مغفول مانده در سیستم خدمات پس از فروش شرکت‌هاست.
- رضایتمندی مشتریان خودروهای سنگین، به‌طور معناداری نسبت به خودروهای سبک، پایین‌تر است.
- براساس نظرسنجی مشتریان، «کمبود یا نبود قطعات یدکی»، «کیفیت پایین خدمات و تعمیرات» و «دریافت هزینه بالای خدمات و تعمیرات» سه دلیل عمده نارضایتی مشتریان است.
- رضایت از تامین قطعات یدکی، نسبت به ادوار گذشته، افت محسوسی داشته است.
- «عدم رضایت از نرخ دستمزد»، «عدم رسیدگی به صورت‌حساب‌های مالی نمایندگی‌ها» و «عدم تناسب قیمت قطعات یدکی با بازار»، سه دلیل عمده نارضایتی نمایندگی‌های مجاز از شرکت‌های واسطه خدمات پس از فروش است.
