به گزارش خبرخودرو، مشاور مدیرعامل شرکت ایساکوکیش در خصوص ماهیت و مأموریت این شرکت گفت : شرکت ایران خودرو در پی صادرات خودروهای سنگین طی سالهای گذشته به بازارهای جهانی از سال 81 نیز اقدام به صادرات خودروهای سواری نموده است، با توجه به گستردگی بازارهای صادرات ،اهمیت خدمات پس از فروش محصولات ایران خودرو بیش از پیش ملموس تر گردید ،از این رو پشتیبانی خدمات پس از فروش برون مرزی محصولات ایران خودرو به شرکت ایساکو کیش واگذار گردید .
مهندس غلامی در ادامه گفتگو با خبرنگار خبرخودرو افزود: صادرات شرکت ایران خودرو طی سه سال گذشته در مقایسه با سالهای ابتدایی با افزایش چشمگیری مواجه شد، در حال حاضر بیش از 140 هزار دستگاه انواع خودروی سواری در کشورهای هدف در حال تردد می باشد که ایران خودرو برای رسیدن به این نقطه از جایگاه همکاریهای خود را با حدود 35 کشور در سراسر جهان توسعه داد .
ادامه مطلب

وی در ادامه تصریح کرد : در مدت زمانی که شرکت ایران خودرو در حال مذاکراتی مبنی بر فروش محصولات خود به بازارهای بین المللی بوده شرکت ایساکو کیش نیز در حوزه خدمات پس از فروش با کشورهای طرف قرارداد ایران خودرو مذاکراتی را مبنی بر خدمات پس از فروش انجام داده است ، ضمن اینکه شرکت ایساکوکیش برای اکثر سرمایه گذاری ها در توسعه خدمات پس از فروش سعی در استفاده از منابع خارجی و همکاری مشترک با شرکای برون مرزی داشته است .
غلامی در ادامه افزود : کشورهایی همچون سوریه با بیش از 22 هزار دستگاه، روسیه با حدود 12 هزار دستگاه خودرو، ترکیه با 10 هزار دستگاه خودرو و عراق با حدود 30 هزار دستگاه خودرو ، اکراین 6 هزار دستگاه ، ونزوئلا 3 هزار دستگاه ، سنگال حدود 1500 دستگاه خودرو مهم ترین بازارهای محصولات ایران خودرو به شمار می رود که به دنبال آن توسعه خدمات پس از فروش و تأمین قطعات یدکی برای این بازارها گامی مؤثر در ایجاد تصویر مناسب از برند ایران خودرو می باشد.
وی در ادامه در خصوص انواع محصولات صادر شده به بازارهای بین المللی گفت و با اشاره به این مطلب که توسعه بازارها، باعث شده که اهمیت خدمات پس از فروش را ملموس تر و مهمتر از گذشته احساس کرد خاطرنشان کرد :ایران خودرو محصولاتی از جمله سمند ، پژو 206 صندوقدار را روانه بازارهای بین المللی کرده است که متعاقب آن خدمات پس از فروش محصولات توسط شرکت ایساکوکیش انجام می پذیرد .
مهندس غلامی در ادامه خاطرنشان کرد : همانطور که از نام کشورها مشخص می باشد پراکندگی بازارهای صادراتی و فاصله دور مشتریان و نمایندگی ها ، پشتیبانی خدمات پس از فروش را با چالش های بیشماری مواجه کرده بود، لذا جهت ایجاد شبکه مناسب خدمات پس از فروش همکاری با شرکای خارجی در دستور کار قرار گرفت تا همزمان با ایجاد استاندارد ملی سبک سیمین ایران خودرو در حوزه خدمات ،سطح کمی و کیفی خدمات نیز از حد قابل قبولی برخوردار گردد ، ایجاد بیش از 165 نمایندگی اختصاصی و مولتی برند طی سالهای گذشته شبکه منسجمی از خدمات پس از فروش را ایجاد نموده است .
غلامی در ادامه تصریح کرد : در ادامه با ارائه آماری از تعداد نمایندگی در بازارهای اصلی ایران خودرو اعلام نمودند ترکیه با بیش از 27 نمایندگی سوریه با بیش از 16 نمایندگی ،که نمایندگی های اصلی در این کشور در شهرهای حلب ،حمص و دمشق افتتاح گردیده است و روسیه با حدود 25 نمایندگی بزرگترین شبکه های خدمات شرکت ایساکو کیش در حوزه بازاراهای صادراتی می باشند .
مهندس غلامی در ادامه در خصوص رقابتی بودن بازارهای بین المللی گفت و افزود : کنترل و مدیریت خدمات پس از فروش با توجه به حضور برند های معروفی همچون کیا، اپل، پژو، هیوندایی و شرکتهای چینی کار بسیار دشواری است و کوتاهی در ارائه خدمات به معنای از دست دادن بازار و گرایش شرکای تجاری ایران خودرو به سمت برندهای حاضر دیگر در بازار می باشد.
وی در ادامه در حوزه صادرات و منابع درآمدهای شرکت ایساکوکیش گفت و افزود :در بخش صادرات نکته جالب توجه در شرکت ایساکوکیش این است که تمامی درآمدهای این شرکت ارزی بوده و ارز بصورت دلار و یورو وارد ایران می شود ،درآمدهای ارزی تفاوت های بسیاری با درآمدهای داخلی دارد و درآمدهایی که از شرکتهای خارجی وارد ایران می گردد به مراتب با ارزش تر از درآمدهای حاصل از داخل کشور است ،مضافاً اینکه در حوزه خدمات پس از فروش نیز به فروش تجهیزاتی که ایران خودرو برای رفع عیب محصولات خود البته به صورت سفارشی تولید می کند، مانند عیب یاب ، ابزار مخصوص رو آورده و توانسته از این طریق نیز برای شرکت کسب درآمد داشته باشد.
غلامی در ادامه با تشریح مفهوم کیفیت درنظر مشتری و ابعاد و گستردگی آن، از زمان تحویل و سازگاری تحویل ، کاهش هزینه لجستیک زنجیره تأمین قطعات یدکی صادراتی ایران خودرو و استفاده از تکنولوژی IT بعنوان مهم ترین عوامل اثر گذار نام برد و با تأکید بر افزایش انتظارات مشتریان از بازار های صادراتی و نیاز به پشتیبانی شبکه خدمات پس از فروش با استفاده از تکنولوژی روز دنیا به طراحی و پیاده سازی انواع سیستمهای نرم افزاری همچون کلیم و فنی مهندسی برای دریافت اطلاعات صادراتی با طراحی وب سایتی سعی بر کاهش اثر منفی دوری از نمایندگان شد .
وی در ادامه با تشریح اهمیت بکارگیری دانش IT در بازارهای بین المللی کسب و کار اضافه نمود: این وب سایت با ایجاد یک ارتباط مجازی بین ایساکوکیش و نمایندگان خدمات پس از فروش محصولات ایران خودرو در برداشتن چندین سیستم پشتیبانی نظیر سفارش گذاری از راه دور ، پارت پاتالوگ الکترونیکی ، عیب یابی از راه دور و وب پیج اختصاصی برای هر یک از نمایندگان موجب تعامل بیشتر ایشان در بازارهای صادراتی با شرکت گردیده است .
غلامی در ادامه خاطرنشان کرد که: در ادامه بخش دیگری از کار که توسط شرکت ایساکوکیش انجام پذیرفت ،ایجاد و توسعه دانش فنی بوده است برای نیل به این هدف بیش از 8 هزار نفر ساعت آموزش به سه صورت حضوری درکشور هدف، برگزاری همایش های آموزشی در مرکز آموزشی ایساکوکیش و بصورت مجازی انجام پذیرفت.
مهندس غلامی در ادامه از صادرات ایساکوکیش گفت و خاطرنشان کرد : با برنامه ریزی های صورت گرفته طی سه سال گذشته و با استفاده از دانش کارشناسان توزیع در مدیریت زنجیره تأمین قطعات یدکی ایران خودرو تاکنون بیش از یکصدو هشتاد میلیارد ریال صادرات قطعه یدکی به بازارهای هدف صورت پذیرفته است ، سوریه ، الجزایر ، ترکیه ، روسیه ، عراق ، ونزوئلا و بسیاری از کشورهایی بودند که به کانون فروش قطعات گروه صنعتی ایران خودرو پیوسته اند .
وی همچنین در ادامه افزود : با توجه به رشد صادرات محصولات ایران خودرو طی سه سال گذشته در مقایسه با سالهای قبل و توسعه خدمات پس از فروش ایران خودرو بیش از 90% از قطعات مورد نیاز نمایندگی ها توسط ایساکوکیش تأمین گردیده که با افزایش توزیع قطعات با کیفیت مرغوب و در دسترس بودن قطعات یدکی ایساکو در شبکه خدمات پس از فروش موجبات افزایش رضایتمندی مشتریان ایران خودرو فراهم آمده است .
مهندس غلامی در ادامه خاطرنشان کرد :امسال نیز با توجه به بحران اقتصادی سعی بر حفظ صادرات سال پیش خود کرده ایم ،ضمن اینکه شرکت ایساکوکیش خود را متعهد دانسته که تصویر برند ایران خودرو در خارج از کشور را توسعه دهد ، درواقع یکی دیگر از اهداف ما سعی بر ایجاد خدمات پس از فروش بعنوان مزیت رقابتی بوده که مشتریان با توجه به خدمات پس از فروش مناسب دوباره اقدام به خرید از محصولات ایران خودرو داشته باشند که نتایج آن را در کشورهای مختلف شاهد هستیم ، ایساکوکیش توانسته است سبد خدمات خود را که شامل فروش قطعات و پشتیبانی خدمات پس ار فروش بوده بصورت سودآور حفظ کرده و شرایط خوبی را برای مشتریان نهایی در خارج از کشور ایجاد کند .
مهندس غلامی در پایان با اشاره به صحبتهای مدیرعامل گروه صنعتی ایران خودرو مبنی بر تولید محصولات جدید در سایتهای خارجی کشور از برنامه ریزی برای تأمین قطعات مورد نیاز و پشتیبانی خدمات متناسب با برنامه تولید ایران خودرو در سایتهای خارج از کشور در سال 89 خبر داد .